Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)'na 2024 yılında toplam 183 bin tüketici şikayeti ulaştı. Şikayetler arasında internet servis sağlayıcılığı hizmeti birinci sırada yer aldı.
İnternet kullanıcıları hangi sorunlardan en çok şikayet ediyor?
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerin büyük bölümünü "bağlantı ve hizmet kalitesi" sorunları oluşturdu. Kullanıcılar özellikle internet hızı, bağlantı kopmaları ve hizmet kesintileri konularında BTK'ya başvuruda bulundu.
Telekomünikasyon sektöründe şikayet artışı
2024 yılı verilerine göre, telekomünikasyon hizmetlerindeki kalite sorunları tüketicilerin en fazla şikayet ettiği alan olarak öne çıktı. İnternet servis sağlayıcılığı kategorisindeki yoğun şikayet trafiği, sektördeki hizmet standartlarına ilişkin sorunları gözler önüne serdi.