Avrupa Birliği, hava yolu yolcu hakları ve sorumluluklarına ilişkin kuralların güncellenmesi konusunda üye ülkeler arasında uzlaşıya varıldığını açıkladı. On yılı aşkın süredir yürürlükte olan mevcut yolcu hakları çerçevesi, değişen seyahat koşulları ve artan şikayetler gözetilerek kapsamlı biçimde revize edildi.
Gecikme ve İptallerde Tazminat Hakkı
Yeni anlaşma; yolcuların yardım alma, alternatif güzergaha yönlendirilme ve zamanında bilgilendirilme haklarını güçlendiriyor. Varış noktasına 3 saatten fazla geciken ya da kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edilen uçuşlar için tazminat hakkı güvence altına alındı. 1.500 kilometre veya daha kısa mesafeli uçuşlarda 250 avro, AB içindeki ve 1.500-3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 avro, daha uzun uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat talep edilebilecek.
Ücretsiz El Bagajı ve Fiyat Şeffaflığı
Yeni kurallar, bir adet el bagajı hakkını kapsayan bilet fiyatının rezervasyon sürecinin başından itibaren varsayılan olarak gösterilmesini zorunlu kılıyor. Bu sayede yolcuların farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini daha kolay karşılaştırabilmesi hedefleniyor. Aileler ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ek ücret ödemeksizin yan yana oturabilecek; hamile yolcular için özel düzenlemeler de getirildi.
Hava yolu şirketleri, tazminat başvurusunu aldıklarını derhal teyit etmek ve en geç 30 gün içinde tazminatı ödemek ya da reddedilme gerekçesini açıkça bildirmekle yükümlü tutulacak.